满意度调查
服务背景
随着国家治理体系和治理能力现代化深入推进，各级政府部门日益重视以公众感受为核心的民意反馈。“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，要求政府在决策、执行、评价各环节充分听取群众意见，将群众满意度作为衡量工作成效的重要标尺。
然而，满意度调查涉及问卷设计、抽样方案、采集执行、质量控制、数据分析等多个专业环节，单位自主开展往往面临方法不科学、样本不具代表性、结果不可比等突出问题。引入独立、专业的第三方机构开展满意度调查，已成为保障结果客观公正、提升政府公信力的必然选择。
北京信思哲信息咨询有限公司作为长期服务于各级政府的第三方专业机构，依托成熟的社会调查能力体系和覆盖全国的落地执行网络，为客户提供从方案设计到成果输出的全链条满意度调查服务。
政策要求
2009年9月，GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》：规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集与分析数据等，是满意度调查的重要技术参照。
2009年9月，GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》：规定了顾客满意测评的基本原则、测评过程与结果应用，是满意度调查的基础性技术规范。
2025年12月，GB/T 46916-2025《基本公共服务社会满意度测评通则》：对基本公共服务领域社会满意度测评的原则、流程、内容、方法、测评报告等作出统一规范，适用于政府、社会组织、企业或第三方机构开展的基本公共服务社会满意度测评。
解决方案
基于上述背景与政策要求，北京信思哲信息咨询有限公司提供一套“方案设计—采集执行—质量管控—数据分析—成果输出”全流程的满意度调查解决方案，覆盖从方案策划到结果应用的全周期服务。
1. 科学方案设计
2. 多元采集执行
3. 严格质量管控
4. 专业数据分析
5. 成果输出与增值服务
6. 组织保障与服务优势
